服务质效双提升,51Talk本地化策略助力全球扩展
"我们在第二季度实现了强劲增长,业绩超出了我们的预期,并预计在可预见的未来将保持这一势头,这在我们第三季度的业绩展望中得到了体现。"51Talk创始人、董事长兼首席执行官黄佳佳近日在分享51Talk 2024年第二季度财务报告时如此说道。
据51Talk近日公布的第二季度未经审计的财务报告,其2024年第二季度净现金收入为1586万美元,环比增长26.3%,同比增长61.3%。净收入达到1100万美元,环比增长16.0%,同比增长75.1%。实际消耗课程的活跃学生人数约为54,400人,较2023年第二季度的29,700人增加 83.2%。
51Talk将人才本地化作为本地化经营策略的第一步,借鉴本地员工的本地化商业视角和经营理念,加快开拓本地市场、开展优质服务。
不同的国家风俗习惯文化等千差万别,对产品的性能需求侧重点也不尽相同。51Talk深度洞察本地市场特质及本地客户需求,加大研发创新投入,设计生产适配本地化的产品,缩短触达本地用户心智的周期,满足本地客户需求。在东南亚等国家,为了培养更小年龄段小朋友的英语学习兴趣,特别研发了趣味化、游戏化的课程设计,产品备受本地客户青睐。整合其课程产品和业界领先的人工智能技术,为低幼年龄段儿童提供了更加有趣,互动的在线英语学习体验,极大地拓宽了51Talk的产品和课程组合。
此外,51Talk聚焦本地客户对服务品质的需求,不断优化本地服务体系,推动需求与服务无缝衔接。截至目前,51Talk的海外学员已覆盖全球50个国家和地区。
"我们的战略投资覆盖了多元化的市场组合,正在产生积极的成果,推动我们朝着成为全球领先的教育科技公司这一目标迈进。通过我们的本地化努力,我们对各个市场有了更深的了解,使我们能够满足特定的本地需求。这一方法提高了我们的产品市场契合度。此外,我们也在积极探索与我们战略方向和现有产品相一致的新市场机会。"
黄佳佳总结道:"我们的战略基于本地需求和人工智能支持的平台实力进行全球扩展。我们进行有针对性的投资,以提高团队效率和本地客户体验,旨在推动更高的客户留存率和客户转介绍率。"